Data-analyse en -onderzoek voor het communicatiebeleid zitten nog in het beginstadium. Maar er wordt al volop geëxperimenteerd én samengewerkt door theatergezelschappen Aluin en Het Filiaal theatermakers.

Ze komen regelmatig samen om kennis en ervaringen uit te wisselen. Frederique Josemans is senior marketing en communicatie van Het Filiaal. Roos Rietveld is hoofd marketing van Theatergroep Aluin aan de Concordiastraat.

Roos: “We hebben een eigen theater in Villa Concordia. We profileren ons als het queerpodium van de stad en daar is onze programmering ook op gericht. We werken ook veel samen met de queerfestivals in de stad. Als wij naar onze statistieken kijken, zien we bezoekers van Texel tot uit Zuid-Limburg. De reisbereidheid is heel groot omdat queerprogrammering niet op die plekken te vinden is.”

Frederique: “Wij zitten sinds 2021 in Blauwkapel. We programmeren naast onze landelijke tournees ook voorstellingen in ons eigen Filiaaltheater in Utrecht. Dat doen we in de schoolvakanties; we maken jeugdtheater voor iedereen van 4 tot 104 jaar. We hebben een theaterzaal en een studio, die ook regelmatig door nieuwe makers gebruikt wordt. We richten ons voor de huisbespelingen op de wijk Noordoost, op buurten als Voordorp en Tuinwijk. En Groenekan en De Bilt zijn ook vlakbij. We zouden meer bezoekers uit Overvecht willen, ook met het oog op diversiteit en inclusie. Daarom zijn we dit jaar begonnen met de organisatie van de driedaagse Filiaal Zomer Club, met theater en beeldende kunst voor kinderen in Overvecht uit gezinnen met weinig geld die niet op zomervakantie gaan.”

Wat voor onderzoek doen jullie voor de marketingcommunicatie?
Roos: “Wij doen publieksonderzoek met kaarten waarop vier vragen staan. Die kaarten delen we uit na afloop van de voorstellingen. Zo kijken we bijvoorbeeld via welke kanalen bezoekers ons vinden. Het is een te klein onderzoek om zware beleidsbeslissingen op te nemen, maar het is wel een handvat.”

Frederique: “Wij houden ook een publieksenquête waarin we vragen hoe bezoekers gekomen zijn, en hoeveel sterren ze de voorstelling en ons theater geven. Bij onze prikkelarme voorstellingen gebruiken we hun tips om verbeteringen aan te brengen. Verder maken we gebruik van DIP, het Digitaal Informatieplatform Podiumkunsten. Hier zijn meerdere theaters bij aangesloten. DIP geeft informatie over bijvoorbeeld verkopen per locatie, leeftijdsopbouw, moment van aankoop, prijssoorten en loyaliteit, geografische spreiding en meer inzicht in de culturele doelgroepen.”

Roos: “Wat theaters nu ook steeds vaker doen zijn directmailcampagnes. In Theater Kikker spelen we al tientallen jaren. Zij kunnen zien wat voor publiek we hebben opgebouwd. Zo kan dat publiek vervolgens informeren over wanneer we weer komen spelen.”

Frederique: “We hebben een dashboard laten ontwikkelen voor inzicht in social media, nieuwsbrieven en websites. Ik krijg iedere week een mailtje hoe het ervoor staat met bijvoorbeeld het aantal volgers, maar ook welke posts het beste werken. Ook doen we displayadvertenties, via een onlinebureau. Zij hebben een tool waarmee ik de campagne kan monitoren.”

Roos: “Ik kijk natuurlijk welke berichten het goed doen op onze social media. Video scoort hoog, zoals ‘behind the scenes’. Voor een voorstelling maak ik altijd een contentplanning voor verschillende kanalen en doelgroepen. Wat is het thema? Wie zijn de makers? Wat is het proces erachter?  Wat zijn de lagen in de voorstelling?”

Frederique: “Wij doen het ook zo. En wat wij ook nog wel eens doen, is informatie over het bedrijf delen. Dan laten we de kennis en knowhow binnen de organisatie zien via o.a. LinkedIn. Een item over onze eigen componist, onze educatieafdeling of geluidstechnicus bijvoorbeeld.”

En nieuwsbrieven?
Roos: “Ja, dat is een veel directere manier van communiceren. Op de socials ben je afhankelijk van het algoritme en de manier waarop mensen die informatie tot zich nemen. De kijkduur is er vrij kort. Een nieuwsbrief is verdiepend. Er is een enorme honger naar een extra laag, merken we. Verdieping leidt tot vaker aanklikken en meer kaartverkoop.”

Hoe werken jullie samen?
Frederique: “Een keer in twee maanden hebben Aluin en Het Filiaal – en wellicht snel weer De Dansers – intervisie. We bespreken dingen waar we tegenaan lopen en delen kennis en inzichten. Ook kijken we naar onze programmering, waar we een link zien naar elkaar, hoe we naar elkaar kunnen doorverwijzen op social media en elkaar kunnen tippen in onze nieuwsbrieven. We hebben allemaal andere doelgroepen, jeugdtheater, volwassenentheater en dans, en proberen elkaar te versterken. We richten ons allemaal op mensen die geïnteresseerd zijn in podiumkunst, maar hebben toch elk een eigen bereik. Onlangs hebben we met zijn drieën, Aluin, Het Filiaal en De Dansers, een gezamenlijke advertentie geplaatst in UITagenda en Indebuurt.nl. Die trok 403 unieke bezoekers, dus dat is voor herhaling vatbaar.”

Roos: “Zo’n netwerk is belangrijk, we kunnen veel van elkaar leren. Bijvoorbeeld over trainingen die we gevolgd hebben, best practices en hoe we samen de zichtbaarheid in de stad creëren en vergroten. De volgende stap is om hier iets duurzaams van te maken.”

Foto rechts:
Gouden Krekelwinnaar 2023 POPpulisme
Fotografie: @Kamerich & Budwilowitz